玉都镇:告知单打通便民通道

　　近日，从平凉住院回来的泾川县玉都镇李胡村群众康玉平想到镇上办理大病救助手续，但又不知道需要些啥材料，就一直拖着没去。5月19日，镇上干部王建平到他家入户时，了解到康玉平的苦恼后，从包里拿出一张纸条交到了他手中。第二天，老康按照这张纸条上写的，备齐了身份证、户口本、住院费用结算单、合作医疗报销凭证等资料，到镇上的社会事务服务中心不到二十分钟就把这事给办妥了。

　　“听镇上干部说，大病救助还能报3100多元。”康玉平高兴地说，“多亏了小王给我开的这张‘处方’，让我少跑了几趟路。”

　　康玉平所说的“处方”，就是玉都镇为方便群众办事，推出的“便民服务告知单”。

　　教育实践活动开展以来，针对群众反映到镇上办事因手续不全办不了、跑路次数多等问题，玉都镇立说立行，即知即改。通过深入分析研究，按照定方案、定人员、定时限、定目标的“四定”原则，在社会事务服务中心和计划生育服务中心两个服务窗口，按业务范畴，统一张贴了办事指南、业务流程和政策标准，设计制作了12类便民服务告知单，内容涵盖养老保险、低保办理、五保户供养、独生子女父母光荣证等为群众服务的所有方面。

　　“只要站在群众的角度考虑问题，从每一个微小的细节改起，从维护群众的点滴利益做起，真心服务群众，教育实践活动就能做实做好。”镇党委书记李雄伟说。

　　在该镇社会事务服务中心记者看到，这些告知单都分类装订，左边存根联记录了申请人的基本情况及告知时间，右边告知联详细列出了告知内容，什么情况符合什么政策标准、办什么手续需要什么材料、材料在什么地方获取等信息在这张单子上都写得一清二楚。

　　一张小小的便民服务告知单，让群众看到了实实在在的变化，也让像康玉平这样不了解政策的群众变成了政策“百事通”。对此，在镇计生服务岗位工作的干部段龙前深有感触，他说，由于农村大量的年轻人外出打工，前来办理手续的多是些老年人，他们对政策的知晓率相对较低，有时来回跑了几趟，干部说了多次，最后拿来的材料还是缺这少那，群众怨气大，我们工作人员也感到很费劲。“自从3月份推出便民服务告知单后，效率明显提高了，就连以往因不了解政策而无理取闹的人也减少了。”段龙前说，群众只要照着我们开的这张“处方”准备材料，最多跑两次就能办好手续，现在我们的一次性办结率达到了98%以上。