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泾川电信用户遭遇断网质疑服务效率

2013年05月09日 来源:中国新闻网 点击数:

  甘肃电信用户反映,3月26日甘肃省平凉市泾川县窑店镇东坡村20余户宽带固话无法正常使用,次日咨询电信10000号被告知一周内修复,4月3日宽带固话仍然无法使用,遂再次致电10000号,被告知仍需一周时间才能修复。

  这位用户反映,4月10日,平凉市泾川县窑店镇东坡村宽带固话仍然无法使用,再次致电10000号又被告知修复时间又延长至4月15日晚18时。但是,4月16日宽带固话仍没有任何反应,继续致电10000号后继续被告知修复时间延长至4月30日晚18时,苦苦等待半月,4月30日晚18时10分宽带固话依旧没有任何反应,气愤之下致电10000号,话务员依然微笑答复:“很抱歉给您的使用带来不便,我将尽快联系当地工作人员为您解决”。

  对此,中国电信甘肃公司客户部副经理李冰7日表示,公司要求客户反映业务出现故障一般在3日内修复。由于一线员工流动性大培训跟不上,所以员工素质参差不齐。她说,上述一经查实,将处罚分公司当事人。他们要求记者提供投诉者的电话,表示会给客户满意答复。


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