县食药监管局五举措强化来信来访举报查处工作

　　今年以来，泾川县食品药品监督管理局高度重视群众来信来访、举报投诉处理工作，不断完善餐饮食品药械举报投诉机制，建立健全各项规章制度，采取五项措施，确保群众来信来访、举报投诉事事有着落，件件有回音。

　　一是落实领导责任制

　　局党组高度重视，把来信来访、举报投诉工作列入重要议事日程，定期研究部署，做到来信来访、举报投诉工作与食品药品监管工作同部署、同落实、同检查，实行了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓的分工负责制。

　　二是实行专人受理制

　　由局办公室负责群众来信来访、投诉举报的咨询、受理、转办和督办工作。建立了电话、信函、来访等登记簿。明确了举报登记、来访接待和督办工作的相关程序。做到每起来信来访、投诉举报都有记录，有答复。

　　三是坚持限时办结制

　　对一般性案件，当日批示当日转办；重大案件及时按领导批示转办。要求执法人员对所有来信来访举报案件做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈。

　　四是严格责任追究制

　　明确规定凡接到群众的投诉和举报，必须立即到现场进行调查，群众询问的问题只要是本局职责范围内的，必须全部答复，不得掩饰、避短，并将查处结果及时告知投诉举报人。

　　五是严格执行值班制

　　严格落实值班制度，由主要领导亲自带班，分管领导轮流值班，实行24小时专人值班。向社会公布值班电话，严格执行食品药品安全事故报告制度，实行“首报责任制”。

　　据统计，全年共受理电话、来信来访和根据举报线索查证的餐饮食品药械案件共9件，查证属实案件4件，查处率达100％；协调处理餐饮食品纠纷2件，有效维护了消费者的合法权益，得到了社会广大群众的一致好评。