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时间:2010年03月16日 来源:千龙网 进入论坛 点击数:  我要评论 【收藏

  央视3·15晚会曝光消费者投诉热点

  一年一度的央视3·15晚会,是“3·15国际消费者权益日”的保留节目。它既是消费者翘首以盼的打假平台,被亿万观众寄以维权的厚望,同时,它剑锋所指,也让侵害消费者权益的商家胆战心惊。今年的3·15晚会,央视再施重拳,外资平板电视、手机等知名品牌,纷纷中招。

  UT斯达康、夏新手机存陷阱

  手机内置收费菜单

  不点击话费照样扣

  手机没动过就被扣了费,这样的蹊跷事很多人遇到过。但更蹊跷的是,这个陷阱早在购买手机时就已经埋下了。由于手机方案商负责手机主板开发,经营手机增值业务SP商通过和手机方案商合作,把收费程序内置到手机里。

  据透露,用户点击这些菜单之后不管回复不回复,话费已经扣除了。为了收取更多的信息费,有的SP商干脆在手机里内置定时发送程序,就算没有点击收费菜单,也照样扣你的钱。记者在市场上随机购买了多个手机进行测试,夏新U320、科模K668手机……都有内置菜单,点击这些菜单就会收取费用,绝大部分没有二次确认。上海的蒋先生告诉记者,他用的UT斯达康内置的功能菜单多达55个,菜单名称充满诱惑。一点击这些菜单,手机自动就会发短信出去。

  提供手机增值业务的SP商天夏科技公司商务总监透露,作为回报,SP商把业务大部分收入分给方案商。“一般是三七,方案商分七角,我们分三角。”(肖丹)

  UT斯达康回应:

  正在核实 不便表态

  央视曝光的留有扣费“后门”的问题手机中,点到了UT斯达康、夏新等手机企业的名字。UT斯达康相关人士昨日表示,对该事件正在核实中,目前不便进一步表态。而记者了解到,夏新手机正处于“改朝换代”的动荡期。

  工信部早在去年就发出消费提醒,很多消费者反应少数手机中预置了恶意软件,致使用户在不知情的情况下产生信息费,而未获得电信设备进网许可证的山寨手机尤为突出。调查显示,山寨手机内置恶意扣费软件已形成一个“地下”产业链条。

  北京邮电大学教授曾剑秋指出,这种现象在杂牌手机中比较严重,侵害了消费者的正当权益,这种“抢钱”行为需要相关监管部门大力治理。他提醒消费者,到正规渠道购买拥有进网许可证的手机。同时,消费者一定要谨慎下载软件,当心一不留神给自己开个“后门”。(焦立坤)

  东芝索尼LG大玩文字游戏

  平板电视非电视

  屏幕坏了不保修

  北京晨报昨日(3月15日)报道了《平板电视保修各唱各调》,巧的是,昨晚(3月15日)晚会一开场,就将平板电视保修的问题摆出来。96%参与调查的观众认为平板电视就是三包规定中提到的电视,所以平板电视的屏幕属于三包范畴。

  但东芝、索尼、LG、松下、夏普等洋品牌却不这样认为。他们的逻辑是:三包规定当中提到彩色电视机的主要部件是显像管,对于等离子电视、液晶电视,成像不是靠显像管,因此不能把屏幕看作是电视的主要部件,因而不能实行三包。

  按照LG客服的说法,液晶电视“只是液晶电视”,并不属于彩色电视范围。记者调查发现,这些洋品牌虽然执行整机一年、主要部件三年的保修政策,看似符合彩色电视机三包规定,但是这些厂家都把平板中最昂贵的屏幕排除在了主要保修之外,只保修两年。屏幕一旦出现问题消费者就要承担巨额的维修费。晨报记者 肖丹整理

  外资彩电商回应:

  很受震动 将调整规定

  记者昨日(3月15日)致电LG、索尼、东芝等外资彩电制造商,这些公司均表示,对于被“曝光”的平板电视保修问题非常重视,并将在内部讨论之后决定,是否对现有保修规定做出调整。

  “我们将和有关部门沟通,看看怎么做才能更符合消费者需求。”索尼中国公司相关负责人接受记者采访时说。LG中国方面也表示,受到很大“震动”,“我们会征询售后意见,看看是否有进一步的措施。”

  据了解,在“3·15”来临之前,部分彩电和面板制造商已经共同达成《平板电视售后服务实施规范》,将显示屏等主要部件的质保期延至3年,相关国家标准有望在今年6月出台。

  惠普电脑问题多维修难

  花屏跳屏开机难

  上百人集体投诉

  在昨日(3月15日)的“3·15”晚会上,众多用户的受损电脑出现在电视屏幕上,这些电脑有的屏幕变花,有的不停跳动,有的难以开机,更有用户的电脑主板被烧坏多次,而惠普的客服人员在接受央视记者的采访时并不认为产品出现质量问题,“也许是用户使用环境不好,”一位客服人员说,“比如说蟑螂太多”。

  就在上周,惠普笔记本电脑遭到上百用户的集体投诉,称其显卡和主板存在质量问题,易出现“黑屏”、“花屏”、发热等状况,并且维修不易。目前,代表这些用户的维权律师团已向国家质检总局提交了内容详细的申诉,要求介入问题电脑的调查并进行召回,至此,全球第一大PC厂商惠普在中国遭遇到声势浩大的质疑声浪。

  北京晨报上周也对惠普“质量门”事件进行了报道,此后,有多位读者致电本报,要求寻找维权途径,这也印证着惠普笔记本的此类质量问题很难被看成个案。

  惠普回应:

  保修延期 考虑补贴

  昨天(3月15日),惠普公司表示为受影响的客户提供延长保修服务,并考虑支付补贴。“由于产品和服务问题给客户带来的不便,惠普向客户郑重道歉。” 惠普全球副总裁,中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利说。

  惠普昨天在网站上推出一项“客户关怀增强计划”,明确了受到影响的笔记本型号。惠普承诺说,对于已经进行过主板维修的电脑,将继续延保两年的免费保修,对于尚未维修主板的用户,惠普提供免费维修并延长保修时间。而针对用户已经付出的维修主板费用,惠普正在考虑做出补贴。

  央视的调查认为,惠普目前的反馈没有关注到那些反复维修机器的用户,“按照规定,计算机主机经两次修理,仍不能正常使用的,由销售者免费调换同型号同规格的商品,可惠普方面仍没有这样的表示”。

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