泾川工商调解一起宽带消费纠纷

　　近日，泾川县工商部门成功调解了一宗在宽带使用过程中产生的消费纠纷，为消费者挽回了经济损失，受到了群众好评。

　　9月10日，泾川县党原乡工商所接到消费者吴先生的投诉，称其在党原乡某宽带公司安装宽带，安装交付使用一段时间后经常出现掉线无法上网的现象，经多次联系工作人员维修，情况也没有好转，于是吴先生拨打了12315消费者投诉热线进行投诉。

　　接诉后，党原乡工商所迅速组织双方进行调解。执法人员一方面积极倾听消费者的投诉情况和诉求，另一方面向经营者了解安装和维修宽带的情况，同时向当事人双方讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规。据了解，该宽带是2014年7月报装的，出现经常掉线无法上网现象，主要是因为消费者所在区域的信号传输基站正在维修，影响了信号的正常传输。经过调解，经营者承诺信号传输基站维修好后可保证消费者正常使用，并安排专职工作人员对消费者的宽带使用进行跟踪处理。经营者和消费者对调解结果都表示满意。