泾川县工商局成功调解一起消费纠纷
近日,泾川县工商局成功调解一起因羊毛衫瑕疵引发的纠纷,维护了消费者的合法权益。
消费者王先生在泾川县某品牌服装店购买了一件279元的羊毛衫,含羊毛量仅为4.7%,穿着期间消费者发现羊毛衫起毛球后,找到商家要求退货,商家认为凡是羊毛衫只要含羊毛都会起毛球,是正常现象,但王先生回家穿了几天后发现起毛球更严重,遂投诉。
经执法人员核实,消费者反映情况属实,商家的行为违反了《消法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量等信息,应当真实、全面,不得做虚假或引人误解的宣传”的规定。最终,经营者为消费者重新更换了一件不同款价值299元的羊毛衫。
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