泾川：夯实“社区数字化基底” 打通治理服务“神经末梢”

为着力破解社区工作中的堵点难点问题，补齐社区治理服务的短板弱项，今年以来，泾川县城市社区积极探索基层数字化治理新模式，开发“泾水e家亲”信息管理系统，努力实现数据支撑下的高效精细治理，完善社区服务功能，真正满足居民的多元化需求。

据了解，“泾水e家亲”信息管理系统是城市社区联合中国联通公司开发建设的一套综合性社区管理系统，以智能、人文、服务为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化”为思路，通过四端一平台（微信小程序居民端——泾水e家亲、微信小程序网格员端——泾水小邻通、微信公众号端、后台管理端、大数据看板平台）共同搭建起全方位立体化的社区管理服务体系。

泾川县城市社区结合人口状况、地理位置、楼院布局、便于服务等因素将城市社区科学划分为63个网格，形成居民信息数据的“一本细账”，确保网格员准确掌握各自网格人口的各类数据，并对目标对象精准搜索，实现网格化管理全覆盖；通过大数据看板平台对系统运作情况进行展示，实现城市社区数据汇总和可视化，数据实时更新，有助于提高城市社区治理的透明度、精确度和有效性。

“我们针对辖区75岁以上老年人，设置‘一键呼救，智慧养老’功能，辖区老年人如果遇到困难，可以一键求助，社区将立即解决；添加社会救助、社会保障等政策法规，对复杂政策进行通俗易懂的解读，让居民及时了解相关政策措施。”泾川县城市社区管委会主任吕小莉介绍。

为全面落实“民呼我应”基层治理工作机制，泾川县城市社区还在微信小程序居民端设置人大代表意见建议征集、社区书记倾听居民声音、民事直说、微心愿、随手拍等多种通道，实现社区与居民的零距离沟通，确保凡事有交代、件件有着落，注重始于群众需求、终于群众满意，强化结果导向，突出务实落实，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提升居民的满意度。