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时间:2013年03月18日 来源:作者原创 进入论坛 点击数:  我要评论 【收藏

  从台北到淡水,去日月潭、阿里山、埔里、高雄、桃园旅游,7天里,这位女导游一人为这一辆大巴的30多人服务,是一位普通不过的女士。她30多岁,中等个子,穿着粉红色圆领T恤,圆领一圈有镶进去的深黄色装饰扣,线衣上缀有一行白色但模糊的字母,白色字母下还有一个很大的黑色字母,着黑色牛仔裤,戴着金丝边眼镜。她姓连,方脸,留着头发蓬松长短与脸型相称的短发,不是飞瀑头发和高佻个子的伶俐感觉,她的服务真让人重温敬业的本义,反思热爱生活的真谛,感恩生活、热爱生命的细节。

  车子一开动,她提着一把盛满烫茶的白铝壶,拿一摞纸杯,从车最前面的师傅、首长开始,喊:热茶!热茶!每个杯子里倒上七成满的烫茶,递给第一个人说:“热茶”,接在手上时,说:“谢谢”!一位跟着一位,车子时不时总有颠簸,她用双腿的力,平衡着身子,每当接给客人手上时,她要说:“热茶,谢谢,谢谢”。谢谢二字是准普通话,不是发音很准确。

  游客被窗外美景吸引,一点一点呷着热茶,不经意间用完,杯子有搁的圆环,套上去。还没有反映过来,她又在车前面出现,“请用咖啡,谢谢”!又是一摞新纸杯,咖啡冒着热气,香喷喷的味儿弥漫开来,游客一手接上热乎乎的咖啡,她说:“谢谢!”

  过了一根烟功夫,还是特别注意窗外飞过的地方标志建筑,生疏而又熟悉的地名牌子,老吴正讲着笑话。

  她出现了,“请用麦茶!”麦茶到游客手上时,她又是“谢谢!”谢谢二字发音很有磁性,不少的游客在接着杯子时,都说:“谢谢!”和她同时发出温和的声音。我是每次她正给我倒茶时,我就喊:“谢谢!”

  车子行到旅游景点了,她站在车门下,端端正正地,时不时伸手扶一些下游客下车,喊:“慢点,小心,慢点小心。”不论长幼,她下意识地伸手去扶。当散漫宽松的游完景点,她早早站在车门旁,扶着游客上车,“慢点,小心!”

上了车,刚刚坐稳,她给第一位首长座上递去杯子:“请用牛奶”。“热牛奶,谢谢!”“热牛奶,谢谢!”海洋气候,北方人喜欢旅途中不断喝点什么,牛奶鲜鲜的,热热的,谁也不拒绝,都接上喝了,旅行了三四天了,大多数人习惯了回应“谢谢”,不少的人因为打瞌睡,议论什么,耳语什么,就忘了说或不习惯不停地说:“谢谢”,她是每递杯必讲“谢谢”。

  又从车前开始,抱着一抱矿泉水:“请用矿泉水”,打从早上,每个人座位旁的环中早装了一瓶矿泉水,爱喝水的人或许已喝了,多数人还未动,她一个人一个人要递过去,“不用”。给下一个,来回就把矿泉水空缺填充完整了,这又对每一位客人说:“谢谢!”

  她又提着另一把壶,开始送果汁,“果汁,请慢用,谢谢!”可口的果汁,配合着极有磁性的“果汁”声,心中甜滋滋的,少不了同车的每一位游客都说:“谢谢!”

  这时,又提着奶茶,她是在你不留意间,从前面台阶到车子的一层,那里有电热炉,几把壶分别自动烧好了茶水,当你发现她时,她总是已开始给游客往杯里倒,或已经递到你手上了。一杯奶茶的温度,足可以让遥远的冰冷化成亲情,身心达到最平和的境地。

  7天旅行,只要上了车,她就一刻不停地从前往后,从左到右,微笑着这样服务,她的笑不属于美人微笑让你心动,她是严谨的微笑,真诚的发自内心,以诚信和尊重人,以人为本才是她微笑的内涵。

  你端着由烫变热、由热变温的茶水,听她熟练地讲述,山与水的主体内容,引伸演绎的故事,时不时也有笑话,可以听出素养的积累是有年成了,曾经伴陪了成百上千辆车上的海内外游客,英语、日语、台湾少数民族语、闽南话,都运用自如,这7天,她面对北方男子,用极慢的速度说出很清楚的普通话。 

  吴先生租这一辆车,每天车费是8000元台币,折合3000多元人民币。这是高铁通运公司的大巴,车后方用技术印着驾驶员的名字,叫连炯火斤。吴先生请了夫人,请了夫人的兄赖先生,赖先生是退休十多年的中等个子,每一个大景点上,30多人因为兴趣所至,分散开,走向每一个方向是自然动作,老赖站在一旁,看着最后一人下车,连导游早已在队伍前面了。往回走,在那么广阔的风景区里,老赖早已站在车门一旁,看着一个个熟悉的面孔经过,微笑始终互动在脸上,点着头“请!”“谢谢!”“OK!”“您好!”如此而已。早几天里,我根本没在意这些细节,第三天起,赖先生已能记起还未赶到的先生的名字,快速地跑回景区寻找,赖先生穿着红得耀眼的夹克,陪着最后一两位游客赶上车,他是一直数着人头的,当大家到齐时,他满意地最后一个上车。

  在阿里山那样的大山里,从每一小路,树林间看每一客人归来,或去寻找,这真不容易,他每时每刻在提心吊胆,你心不在焉放下一切而全身心旅游时,他们的服务态度成为圆满旅游台湾的一部分。

(作者:张怀群
      
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