泾川郭英：十六年坚守初心赢得民心

现年55岁的郭英，是泾川县南街社区的党总支书记、居委会主任。2003年当选南街社区居委会主任时她说“我将用心尽力，一定把群众的事情办好，让广大居民满意”。时至今日，在社区岗位上工作了十六年的郭英是那样说的，也是那样做的，她用朴实真挚的情感坚守初心，用公正无私的情怀勇担使命，赢得了居民的认可和信赖，大家都亲切地称她为“小巷总理”。年复一年的坚守中，她付出了辛勤的汗水，也收获了成长的快乐，先后荣获“全省禁毒工作先进个人”“全省流动人口服务工作先进工作者”“感动平凉人物”等荣誉称号。

真情付出聚人心，把心操到居民的疾苦上

南街社区是泾川县城的老城区，片广面大，汉族、回族居民交错居住，老年人、残疾人、重点管理人群多，矛盾纠纷多，居民经济状况、生活环境普遍较差。刚担任社区主任时，办公室是租来的，文件柜里一张纸都没有，面对一穷二白的困境，郭英的心里暗暗发起了愁，但她跟着又想到“大家都认可我，我就得克服困难干出个样来”。眼前的困难并没有吓倒她，一不怨，二不愁，她带着两名工作人员一头扎进了人口信息采集工作中……。从此以后，她大事小事跑在前，脏活累活带头干，将心比心，以心换心，用实际行动来赢得居民的信任和尊重。半年下来，2千多户居民群众的信息不仅装满了文柜，也装满了她的心，谁家房子漏水，谁家生活有困难、谁家婆媳不和、谁家和谁家是亲戚等等她都了然于心，这为她今后开展工作打下了坚实的基础。

党员难管理、作用难发挥，是社区存在的普遍情况。为了解决这一难题，她在社区党员中倡导开展“一管三带”活动，让党员管好自己，带好家庭、带好邻居、带好楼院。

75岁的南街社区居民王国栋老年丧子，儿媳改嫁，老人和12岁的孙女相依为命，心情郁闷，精神不振，租住在一间不足10平方米的房子里，家庭生活十分困难。郭英决定先与他家联户，给大家做出样子。她带领社区党员干部挽起袖子、扎起裤腿，帮助他家清洗了门窗玻璃和衣服被褥，多次上门看望老人，和老人谈心、拉家常，为老人的孙女申请到每月680元的孤儿生活补助金，为老人争取到一套廉租房。过年的时候，郭英自己掏钱买了年货送过去，大年三十晚上又冒着大雪把热气腾腾的饺子送到爷孙俩嘴边。在郭英的带动下，党员们纷纷行动起来，积极与困难家庭和残疾人家庭进行联户帮扶，向他们伸出了援助之手，让孤寡老人、困难残疾人体验到了党的关怀。

真诚奉献暖人心，把忙帮到居民的需求上

从事社区工作后，郭英发现社区服务存在一个盲点：居民大多利用周末办私事，而社区的工作人员周末休息，群众办事很不方便。针对这种情况，她提出了“有事慢慢说，天天我都在”的口号，建立了“365爱心服务站”，不分节假日，党员轮流值班为群众服务，实现了“为民服务无空白”。

“谁都有遇上难事的时候，困难的时候就得有人拉他们一把，更何况我还是个共产党员。”郭英不但这么说，而且实实在在的这么做。

社区居民黄小龙突发急性胰腺炎，生命垂危，3次转院在西安治疗，花去医药费14万多元，家中已无力支付医药费。她了解到这一情况后，及时汇报城市社区党工委，研究制定帮扶计划，并多次上门看望。在她的帮助下，管委会为黄小龙办理了临时救助，报销医疗费用和大病救助合计5万多元。

七十多岁的流动人口张鹤银老人，孤身一人租住在南街社区，2019年3月，老人突然死亡。得知情况后，她一边上报公安局，一边组织人员维护现场秩序。警察到达现场后，她又协助公安民警连夜走访群众，查找死亡原因。3月的天气，一天比一天热，老人的尸体开始腐烂，郭英多方联系死者的亲戚，可亲戚们一个个都怕麻烦，不愿意埋葬老人，无奈之下，她与社区工作人员一同商量解决方案，与殡仪馆联系，组织人员将老人安葬。事后，附近的居民都纷纷称赞她“不是亲人，胜是亲人”“真是我们的贴心人”，也正因她一以贯之的行动，才让社区居民真切感受到来自党的温暖。

真心调解化矛盾，把乐挂到居民的笑脸上

社区是社会的细胞，只有社区和谐稳定了，整个社会才有可能和谐稳定。多年来，郭英始终把维护社区的和谐稳定放在重要位置，只要她知道谁家发生夫妻打架、婆媳不和、邻里不睦的纠纷时，就一定会及时处理、妥善化解。

修建城西供暖中心时，机械厂居民区群众担心煤车压坏小区道路、废气污染周边环境拦着不让施工，眼看就要入冬，施工人员面对情绪激动的群众毫无办法。郭英临危受命，在全面了解情况之后，针对不同人群，按照责任到人的要求，带领社区工作人员分别和群众谈话，做通思想工作，并及时与供暖公司协商沟通，将机械厂新家属楼纳入供暖范围，管道成本由供暖公司负担；对于有些居民提出的不缴暖气费的无理诉求，耐心劝说大家自觉缴纳了暖气费，有效缓解了社会矛盾，社区居民罗秀珍为她送来“为民做主化干戈、调处矛盾促和谐”锦旗一面。

一天中午，她刚下班回到家中，一位30多岁的妇女哭着跑到她家中，说丈夫因家庭锁事辱骂她，还对她大打出手，并且闹着要和她离婚，她实在受不了了，请求帮她调解。郭英急忙放下手中的活计，赶到她家里进行劝解。在她的不懈努力下，夫妻俩终于和好。

近年来，她直接参与调解的家庭、邻里、婚姻、冬季取暖等各类民事纠纷达56余起，成功调处了刘仁志长达28年的房屋产权积案，田淑芳女儿医疗纠纷案件，罗秀珍、刘志强邻里纠纷，吕春兰、张淑贤婆媳关系不和，鲁小红、周正红夫妻矛盾等诸多纠纷，社区居民都向她树起大拇指，南街社区在她的带领下也成为安定和谐的市级“文明社区”。

16年来，郭英几乎把所有的时间和精力都投入到工作当中，照顾自己家庭的时间却被挤得少之又少，就连母亲生病住院，她只能利用工作间隙去看望，但她对此无怨无悔，她说老百姓的事始终是她心中最大的事。在她看来，社区里那些急切需要帮助的面容、那些感激的眼神、那些深情的谢意，无不淋漓尽致地表现着人们对社区工作、对党组织的真情厚意，一想到这些，她的心里就充满了幸福感。