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泾川县街道办社区“网格化”服务群众侧记

2013年09月13日 来源:平凉市委政法委 点击数:

  在平凉市泾川县街道社区活跃着一支网格服务队伍,他们担任民情调查、政策宣传、矛盾排查等职责,只要群众有困难、邻里有矛盾,队员们第一时间解决问题。这种“小事不出网格,大事不出社区”格局被老百姓欣然接受,并从中感受网格化管理带来的幸福变化。

  四级联动--构筑网格基础格局

  “网格化管理构建社区管理经纬网,社区管理横向到边、纵向到底,使办事处、社区、网格、居民之间信息快速互通,居民需求在第一时间反馈到社区和办事处。”街道办事处主任吕浩荣说。

  在深化网格化服务管理中,泾川县以街道为一级网格,社区为二级网格,片区为三级网格,小区为四级网格,推行街道党工委--社区党总支--楼宇党支部--党员责任区四级联动和街道社会服务管理中心--社区服务管理站--网格协管员三级服务管理,形成“两级平台、三级管理、四级服务”。按照“界域清晰、任务相当、便于管理”原则,根据街区规模、居民户数和物业管理情况,将辖区298个楼院,按社区合理划分5-10个不等片区,每个片区配套设置一个楼宇责任区。街道、社区60名工作人员设定为网格管理员,全部进入网格,负责社区网格内社会服务管理工作,收集社情民意,协调解决群众反映的困难问题。

  科技支撑--创新网格管理方式

  “社区工作人员数量有限,管理起来力不从心。有时候出了点事情,自己一时抽不出时间,都不知道让哪个人去处理。还有些小纠纷,大家你推我推,问题很难及时解决,使一些需要帮助的人无法帮助。”东街社区支部书记吕永涛谈及以前的工作状态苦不堪言。

  如今,随着社区推行“网格化管理、心连心服务”,这些问题迎刃而解。进行人、房信息挂接,及时做到“人房对应”。对辖区低保户、“红星党员”、残疾人、高龄老人、安置帮教和矫正对象等9类重点管理服务对象特别挂接,加注特殊标识,设置基本信息明白卡。街道社区两级网格信息专管员点击网格管理系统,就能查找到管理对象详细信息,根据工作需要可指示社区网格管理员上门服务。社区网格管理员将管理对象的动态信息及时反馈给网格管理员更新数据,便于一级网格实施宏观管理和领导决策。

  幸福寓所--丰富网格服务内涵

  新型社区将给大家生活带来怎样变化?能不能真正为大家解决实际困难问题?针对居民关心的问题,社区工作者走街串巷、进家入户,真正变“干部”为“社工”,变“坐诊”为“出诊”,以工作作风转变密切与群众联系。一是在一级网格,设立流动人口服务大厅和“幸福寓所”,围绕流动人口生活周期和实有人口生命周期开展服务,解决居民生育、生活、工作、养老等困难问题。二是在二级网格,设立“365爱心服务站”,一年365天为居民提供家政服务、居家服务、医疗服务、生活信息咨询等服务;设立“流动儿童之家”,满足流动人口子女教育成长和社区生活中现实之需;设立图书室和文体活动中心,解决群众文化娱乐和体育健身需要;设立警务室和青少年法制教育基地,增强居民安全感和治安防范意识。三是在三级网格,创建“布艺刺绣”、“棋牌乐”、“乐器演奏”等特色小组,制作工艺品创收增收,开展棋牌比赛、乐器演奏等活动,倡导积极向上生活情趣。

  四大工程--拓展网格运用功能

  为提高居民满意度,办事处列出了处理时间表:简单问题当场处理;一般问题第二天解决完毕;办事处职权范围内问题3天内解决完毕;需要协调的问题5天内解决完毕。并在信息平台“民情直通车”栏公示处理结果。同时,还实行了“四大基础工程”,一是实施网格问政工程。通过网格管理服务把党的各项民生政策宣传贯彻落实到位。二是实施网格问需工程。通过网格管理服务收集、反应居民所需所想,及时妥善解决问题,满足居民各种服务需求。三是实施网格问计工程。通过网格管理服务收集研判社情民意,实现民意畅达,根据居民意见建议,优化决策,改进工作。四是实施网格问效工程。通过网格管理服务了解、掌握、回馈、监督社会服务管理工作质量效果,促进街道社区改进工作方式,提高工作水平。


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