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泾川论坛网络天下谈天说地 → [原创]CRM的核心管理思想


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主题:[原创]CRM的核心管理思想

帅哥哟,离线,有人找我吗?
yk2013218
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[原创]CRM的核心管理思想  发帖心情 Post By:2014-5-16 9:57:18 [只看该作者]

 一、客户是企业发展最重要的资源之一

  企业发展需要对自己的资源进行有效地组织与计划。随着人类社会的发展,企业资源的内涵也在不断扩展。早期的企业资源主要是指有形的资产,包括土地、设备、厂房、原材料、资金等。随后企业资源概念扩展到无形资产,包括品牌、商标、专利、知识产权等。再后来,人们又认识到了人力资源是企业最重要的资源。到了工业经济时代后期,信息又成为企业发展的一项重要资源,由于信息存在一个有效性问题,它只有经过加工处理变为“知识”后才能促进企业发展,为此。“知识”成为当今企业发展的一项重要资源。在人类社会从“产品”导向时代转为“客户”导向时代的今天,客户的选择决定一个企业的命运,因此,客户已经成为当今企业最重要的资源之一。在许多行业中,完整的客户档案或数据库就是一个企业颇具价值的资产。客户关系管理系统可以作为企业的客户资料平台。


二、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

  企业与客户之间发生的关系,不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系,如合同签订、定单处理、发货、收款等,而且也包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。企业服务人员对客户提供关怀活动、各种服务活动,其服务内容、服务效果的记录等,这也是企业与客户的售后服务关系。对企业与客户可能发生的各种关系进行全面管理,将会显著提升企业营销能力、降低营销成本、控制营销过程中可能导致客户抱怨的各种行为,这是CRM系统的另一个重要思想。客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。


三、CRM是一种经营哲学

  客户关系管理首先是一种经营哲学,是一种管理理念,而不是一种数据库的应用。企业在发展的过程中,必须明确谁是我们的客户,如何定义客户关系,如何正确对待我们的客户。而CRM的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的要求,保证实现客户的终身价值。现在是一个变革和创新的时代,比竞争对手领先一步,而且仅仅一步,就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具,在引入客户关系管理的理念和技术时,不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变,创新的思想将有利于企业员工接受变革,而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在信息时代,仅凭传统的管理思想远远不够,互联网带来的不仅是一种手段,更重要的是它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以,客户关系管理是一种经营哲学。

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ijkl630
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广东TS美女-婷婷QQ243353118承接各类商业演出,夜场演出,等各类演出活动,全国范围内城市巡演,欢迎联系预约洽谈。。。。。。  发帖心情 Post By:2014-10-10 21:17:03 [只看该作者]

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